DINOMI tiene un poderoso marcador predictivo que permite operar campañas salientes de alto volumen y que además permite llamadas progresivas. En modo predictivo, el marcador calcula el volumen de llamadas requeridas dependiendo de las líneas, agentes disponibles y el tiempo de conversación de las llamadas. En modo progresivo, el marcador  realiza las llamadas a medida que existan agentes disponibles para atenderlas.

Gestiona las llamadas entrantes, transfiriéndolas a un operador. Cada uno de ellos puede estar habilitado con diferentes estrategias de llamado, permitiendo una personalización completa de la gestión, tiempos, audios, desbordes y escalado de llamadas.

Los operadores disponen de la información del usuario a través de una interfaz gráfica al momento de la comunicación, así como los formularios diseñados específicamente para la toma de datos de la campaña en curso.

Las campañas salientes operan con múltiples listas de contactos, administradas por ventanas de tiempo y canales concurrentes. El sistema contempla lista de “no llamar” dentro de la campaña, funciona en modo predictivo o progresivo.

Al igual que en las campañas entrantes, los operadores disponen de la información del usuario así como de los formulario necesarios presentados a través de una interfaz gráfica al momento de la comunicación.

Crea campañas manuales y permite a los agentes elegir los contactos a llamar entre un listado, o presentalos de manera aleatoria con información previa antes de marcar. La marcación manual o preview permite además omitir un contacto.

El supervisor del call center no solo tiene acceso al estado de cada campaña, de los agentes y del sistema, en tiempo real, sino que adicionalmente administra todo tipo de información como el de las llamadas en cola, en espera, abandonadas, atendidas y tiempos promedios; e información, cantidad, promedios de atención y status del agente.

La interfaz de DINOMI, faculta al supervisor el análisis del estado de las campañas desde cualquier computadora con un navegador web.

Podrá crear formularios que varían acorde a los datos que se vayan recopilando en las diferentes llamadas con clientes. El script desplegado en la interfaz de agente interactuará con él acorde a las respuestas que sean ingresadas, brindándole posibilidades de respuesta ante varios escenarios.

Cada administrador, tiene el control de su base de clientes independiente en cada campaña.

Gestione a cada uno de los usuarios a través de una interfaz propia para el usuario supervisor. Los supervisores tienen propiedades exclusivas en el call center, y son los únicos que pueden gestionarlo. Están los supervisores generales y los supervisores de teams; los supervisores generales realizan los trabajos de administración del Call Center, mientras que los de teams son los encargados de sus respectivas campañas, clientes y reportes.